Una nueva norma
La rama japonesa de Nintendo ha puesto en marcha una nueva política en la que su personal de reparaciones puede negarse a arreglar o sustituir un producto si el cliente que lo ha enviado se comporta de forma abusiva.
Según informa Kyodo News, la compañía cambió su página de reparaciones en octubre para añadir nuevas normas para los jugadores que envíen hardware defectuoso para su reparación.
“Al hacer una consulta sobre un producto reparado, por favor, absténgase de utilizar cualquier acción (incluyendo, pero no limitándose a las que se enumeran a continuación) que vaya más allá de lo que es socialmente aceptable como medio para cumplir con su solicitud”, dice ahora el sitio.
“Si consideramos que se ha producido alguna de estas acciones, podemos negarnos a sustituir o reparar el producto. Además, si la empresa considera que la conducta es maliciosa, se pondrá en contacto con la policía, un abogado, etc. y tomará las medidas oportunas”.
Tras varios incidentes
Según el sitio, las acciones que pueden hacer que Nintendo se niegue a reparar un producto incluyen
- Intimidación o amenazas
- Comentarios insultantes o denigrantes
- Invasión de la privacidad
- Exigencias excesivas, como una reparación gratuita cuando la garantía ha expirado
- La exigencia de una disculpa por parte de Nintendo o de su personal sin un motivo razonable
- Repetir excesivamente la misma petición o queja
- Comentarios difamatorios en redes sociales o sitios web
Un representante de relaciones públicas de Nintendo ha declarado: “Tomamos la decisión tras concluir que nuestros clientes lo entenderían debido a la reputación que nos hemos forjado de responderles fielmente”. Según el informe de Kyodo News, en Japón no hay ninguna ley que prohíba a los clientes acosar al personal, pero algunas empresas han ido incorporando normas contra el acoso en sus términos y condiciones.
La medida de Nintendo fue elogiada por un funcionario del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón, que dijo: “Algunas empresas han empezado a adoptar una postura decidida contra el tema, lo cual es eficaz”.
La profesora de psicología social de la Universidad de Kansai, Hiromi Ikeuchi, añadió: “En los últimos años, las publicaciones en las redes sociales han hecho visible el acoso al que están expuestas varias industrias, y las actitudes de los consumidores también están cambiando. “Como resultado, Nintendo se ha mantenido con éxito en el tiempo tomando una decisión que la sociedad estaba dispuesta a aceptar”.